30 minutos
35%
Captura de maior demanda
A Feldmann Imports aumentou em 25% o número de agendamentos de serviços com o Vini AI da Spyne.
A Feldmann Imports, concessionária autorizada número 1 da Mercedes-Benz em Minnesota, estava perdendo clientes para serviços devido ao aumento repentino de chamadas fora do horário comercial e nos horários de pico de fechamento. A Spyne os ajudou a aproveitar todas as oportunidades, dia e noite.
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Desafios
A Feldmann Imports opera um centro de distribuição de alto volume que atende a uma base fiel de clientes de luxo, mas uma parcela significativa da demanda de serviços chegava fora do horário de atendimento presencial. Para piorar a situação, uma ferramenta de IA anterior não possuía integração com agendamentos, o que resultava em processos de reserva interrompidos e que não atendiam aos padrões de serviço da Mercedes-Benz.
01
Alto volume fora do horário comercial
Entre 25% e 35% das chamadas foram recebidas fora do horário comercial, com os maiores volumes semanais ocorrendo nos fins de semana.
02
Picos de chamadas no horário de fechamento
O pico do volume diário de chamadas foi registrado às 18h, exatamente no horário de fechamento da concessionária.
03
Fluxos de trabalho de agendamento interrompidos
O agente de IA anterior não possuía integração de agendamento, o que gerava trabalho manual de acompanhamento para o BDC.
04
Lacunas na experiência premium
Processos de reserva desconexos prejudicaram o padrão de serviço de luxo que os clientes da Mercedes-Benz esperavam.
Solução
A Feldmann Imports implementou o serviço Vini AI Inbound Agent da Spyne com integração completa com o Tekion, oferecendo cobertura de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e precisão de ponta a ponta no agendamento de consultas.
01
Cobertura conversacional 24 horas por dia, 7 dias por semana
A Vini AI foi implementada em todos os canais para capturar leads 24 horas por dia, 7 dias por semana.
02
Tratamento automatizado de transbordamentos
Chamadas excedentes e fora do horário comercial foram registradas sem a necessidade de intervenção humana.
03
Reservas integradas com Tekion
A integração direta com o sistema da concessionária possibilitou o agendamento de consultas em tempo real.
04
Experiência de voz natural
A IA conversacional proporcionou as interações premium e de qualidade humana que os clientes de luxo esperam.
Resultados
25%
Agendamentos de elevadores para serviço
46%
Tarifa para reservas qualificadas
50+
consultas mensais adicionais
Depoimentos de nossos clientes
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★★★★★
"A Vini é simpática, divertida, inteligente e a maioria das pessoas nem sabe que ela é uma IA! O atendimento ao cliente da Spyne é o melhor. Eles sempre levam em consideração nosso feedback e nossas necessidades, e estão dispostos a fazer o que for preciso para que tudo funcione perfeitamente para nós."
★★★★★
"Agilidade é tudo hoje em dia; você precisa acompanhar o ritmo do mercado ou ficará para trás. A Spyne nos dá essa vantagem. Mantemos o foco, nos diferenciamos e permanecemos à frente. A inovação e a flexibilidade que A contribuição de Spyne teve um impacto real em toda a nossa empresa. operações."
★★★★★
"A Vini AI nos ajudou a capturar e responder a leads que antes perdíamos, especialmente fora do horário comercial, além de melhorar a forma como interagimos e convertemos consultas recebidas."
☆☆☆☆☆
"A Vini AI tem funcionado muito bem para nós, especialmente para atender à demanda de serviços fora do horário comercial e agendar compromissos que, de outra forma, teríamos perdido."
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