30 min
35%
Hogere vraagregistratie
Feldmann Imports heeft 25% meer serviceafspraken gerealiseerd dankzij Spyne's Vini AI.
Feldmann Imports, de grootste erkende Mercedes-Benz dealer van Minnesota, zag de vraag naar service afnemen door pieken in het aantal telefoontjes buiten kantooruren en tijdens drukke sluitingstijden. Spyne hielp hen om elke kans te benutten, dag en nacht.
/spyne-static/plugin-library/images/9cee9f95-d5f0-4a3b-a09a-18efec6bc1c9.webp)
/spyne-static/plugin-library/images/faf7e8c8-d9e7-4b0b-92a1-0df38a121349.webp)
Uitdagingen
Feldmann Imports heeft een groot distributiecentrum dat een trouwe klantenkring in het luxesegment bedient, maar een aanzienlijk deel van de binnenkomende serviceaanvragen kwam buiten de bemande uren binnen. Daarbij kwam nog dat een eerder gebruikte AI-tool geen integratie met de planningsfunctie had, wat leidde tot gebrekkige boekingsprocessen die niet voldeden aan de servicenormen van Mercedes-Benz.
01
Hoog volume buiten kantooruren
25-35% van de telefoontjes kwam buiten kantooruren binnen, met de hoogste wekelijkse aantallen in het weekend.
02
Pieken in het aantal telefoontjes vlak voor sluitingstijd
Het hoogste aantal telefoontjes per dag werd om 18.00 uur geregistreerd, precies op het moment dat de dealer sloot.
03
Verstoorde planningsworkflows
De vorige AI-agent miste planningsintegratie, waardoor het BDC handmatig vervolgwerk moest verrichten.
04
Premium ervaringslacunes
De gebrekkige boekingsprocedure ondermijnde de luxe service die Mercedes-Benz-klanten verwachtten.
Oplossing
Feldmann Imports heeft Spyne's Vini AI Service Inbound Agent met volledige Tekion-integratie geïmplementeerd, wat zorgt voor 24/7 bereikbaarheid en nauwkeurige afspraakplanning van begin tot eind.
01
24/7 bereikbaarheid per gesprek
Vini AI wordt op alle kanalen ingezet om 24/7 leads te genereren.
02
Geautomatiseerde overloopafhandeling
Overloopgesprekken en gesprekken buiten kantooruren werden afgehandeld zonder tussenkomst van menselijke medewerkers.
03
Tekion-geïntegreerde boeking
Dankzij de directe integratie met het dealerplatform kon realtime een afspraak worden ingepland.
04
Natuurlijke stemervaring
Conversational AI leverde de hoogwaardige, menselijke interacties die luxeklanten verwachten.
Resultaten
25%
Lift in serviceafspraken
46%
Tarief van gekwalificeerde naar boeking
50+
Extra maandelijkse afspraken
Klantrecensies
Neem even de tijd om te ontdekken wat onze klanten over ons zeggen.
★★★★★
"Vini is aardig, leuk, slim en de meeste mensen weten niet dat ze een AI is! De klantenservice van Spyne is de beste. Ze luisteren altijd naar onze feedback en wensen en zijn bereid alles te doen om het voor ons te laten werken."
★★★★★
"Wendbaarheid is alles vandaag de dag; je moet meebewegen met de markt, anders raak je achterop. Spyne geeft ons die voorsprong. We blijven scherp, we onderscheiden ons en we blijven voorop. De innovatie en flexibiliteit die Spyne heeft een grote impact gehad op onze operaties."
★★★★★
"Vini AI heeft ons geholpen leads te vinden en erop te reageren die we voorheen misten, met name buiten kantooruren, en heeft tegelijkertijd onze manier van omgaan met en converteren van inkomende aanvragen verbeterd."
☆☆☆☆☆
"Vini AI werkt erg goed voor ons, met name bij het opvangen van service buiten kantooruren en het inplannen van afspraken die we anders zouden hebben gemist."
Gerelateerde casestudies
Start vandaag nog met de AI-transformatie van uw dealerbedrijf.
Sluit u aan bij autodealers wereldwijd die hun klantinteracties hebben getransformeerd en hun omzet hebben verhoogd met de AI-oplossingen van Spyne.
Our Mission
Empowering car dealers with an AI platform to source, list, market, and sell vehicles faster through advanced visual merchandising and conversational AI agents.
Platformen
2025 Spyne.ai Alle rechten voorbehouden