30分
31万4000ドル
30日以内に収益が回復
パラゴン・ホンダがスパインのVini AIで30日間で31万4000ドルを回収した方法
米国で最も販売台数の多いホンダディーラーの一つであるパラゴン・ホンダは、電話の取りこぼしや手作業によるリコール対応によって収益を失っていました。Spyneは、すべての会話を測定可能なパイプラインに変える手助けをしました。
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課題
国内有数の繁忙なホンダ販売店であるパラゴンは、毎月数百件もの顧客対応を販売とサービスの両方で行っていた。しかし、需要が拡大するにつれ、問い合わせやリコール案件の一部が見落とされ、目に見えない収益損失へとつながっていった。
01
応答のない着信
ピーク時間帯や営業時間外の着信電話は、しばしば応答されないままだった。
02
応答時間の遅延
電話の急増により、チームの対応が不安定になり、遅延が生じた。
03
マニュアルリコール啓発活動
リコールに関する顧客への働きかけは手作業で行われており、顧客全体に規模を拡大するのは困難だった。
04
チームの帯域幅が逼迫している
営業およびサービス担当者は、契約締結ではなく、反復的な業務に駆り出された。
解決
Paragon Hondaは、SpyneのVini AIをインバウンドおよびアウトバウンドのワークフロー全体に導入し、通話対応、リコール対応、リードの適格性評価をエンドツーエンドで自動化しました。
01
24時間365日対応の対話型報道
Vini AIは、昼夜を問わず、着信したすべてのリードに即座に対応し、着信漏れをなくします。
02
リアルタイムのリード資格審査
迅速かつ一貫した対応と、質の高い見込み客をリアルタイムで提供しました。
03
自動リコールアウトリーチ
初回接触から予約に至るまでの会話を段階的に再確認する。
04
反復作業の自動化
営業チームとサービスチームが、定型的な電話対応業務ではなく、成約に集中できるようにした。
結果
48%
面談から成約までの率
53%
リコール接続率
33%
リコール予約率
お客様の声
ぜひ、お客様からの声をご覧ください。
★★★★★
"ヴィニは人当たりが良く、楽しく、賢く、そしてほとんどの人は彼女がAIだとは知りません！Spyneのカスタマーサービスは最高です。彼らは常に私たちのフィードバックや要望に耳を傾け、私たちのためにあらゆる努力を惜しみません。"
★★★★★
"今日の時代は俊敏性がすべてです。市場のスピードに合わせて動かなければ、取り残されてしまいます。Spyneは私たちにその優位性を与えてくれます。私たちは鋭敏さを保ち、差別化を図り、常に先を行くことができます。革新性と柔軟性によって、 Spyneは、私たちの事業全体に真の影響を与えてきました。 業務。"
★★★★★
"Vini AIのおかげで、これまで見逃していた見込み客、特に営業時間外の見込み客を捉え、対応することができ、同時に、問い合わせへの対応方法やコンバージョン率も向上させることができました。"
☆☆☆☆☆
"Vini AIは、特に営業時間外のサービス需要への対応や、そうでなければ見逃していたであろう予約の設定において、非常に役立っています。"
