30分
35%
需要の捕捉率向上
フェルドマン・インポーツは、スパインのVini AIを活用してサービス予約を25%増加させた。
ミネソタ州ナンバーワンのメルセデス・ベンツ正規ディーラーであるフェルドマン・インポーツは、営業時間外や閉店間際の電話の急増により、サービス需要を失っていました。スパインは、昼夜を問わずあらゆる機会を捉える手助けをしました。
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課題
フェルドマン・インポーツは、忠実な高級顧客層にサービスを提供する大規模なBDC（ビジネス開発センター）を運営していますが、問い合わせのかなりの部分が営業時間外に集中していました。さらに、以前使用していたAIツールにはスケジュール管理機能が統合されておらず、予約プロセスが不完全で、メルセデス・ベンツのサービス基準を満たしていなかったため、問題は深刻化していました。
01
営業時間外の問い合わせ件数が多い
電話の25～35％は営業時間外にかかってきており、週あたりの電話件数は週末が最も多かった。
02
閉店間際の電話問い合わせの急増
1日の電話件数が最も多かったのは午後6時で、ちょうど販売店が閉店する時間だった。
03
スケジュール管理ワークフローの不具合
以前のAIエージェントにはスケジュール管理機能が統合されていなかったため、BDC（ビジネス開発センター）は手動でフォローアップ作業を行う必要があった。
04
プレミアム体験のギャップ
予約プロセスが分断されていたことで、メルセデス・ベンツの顧客が期待する高級サービス水準が損なわれた。
解決
Feldmann Imports社は、Spyne社のVini AI Service Inbound AgentをTekionと完全に統合して導入し、24時間365日の電話対応とエンドツーエンドの予約精度を実現しました。
01
24時間365日対応の対話型報道
Vini AIは、24時間体制でリードを獲得するために、あらゆるチャネルに展開されています。
02
自動オーバーフロー処理
営業時間外や電話の混雑状況は、人間のオペレーターに頼ることなく把握された。
03
Tekion統合予約システム
ディーラーシステムとの直接統合により、リアルタイムでの予約スケジューリングが可能になった。
04
自然な音声体験
対話型AIは、高級品顧客が期待する、人間味あふれる上質なインタラクションを実現した。
結果
25%
サービス予約の増加
46%
予約資格者向け料金
50歳以上
追加の月例予約
お客様の声
ぜひ、お客様からの声をご覧ください。
★★★★★
"ヴィニは人当たりが良く、楽しく、賢く、そしてほとんどの人は彼女がAIだとは知りません！Spyneのカスタマーサービスは最高です。彼らは常に私たちのフィードバックや要望に耳を傾け、私たちのためにあらゆる努力を惜しみません。"
★★★★★
"今日の時代は俊敏性がすべてです。市場のスピードに合わせて動かなければ、取り残されてしまいます。Spyneは私たちにその優位性を与えてくれます。私たちは鋭敏さを保ち、差別化を図り、常に先を行くことができます。革新性と柔軟性によって、 Spyneは、私たちの事業全体に真の影響を与えてきました。 業務。"
★★★★★
"Vini AIのおかげで、これまで見逃していた見込み客、特に営業時間外の見込み客を捉え、対応することができ、同時に、問い合わせへの対応方法やコンバージョン率も向上させることができました。"
☆☆☆☆☆
"Vini AIは、特に営業時間外のサービス需要への対応や、そうでなければ見逃していたであろう予約の設定において、非常に役立っています。"
