30 minuti
$314.000
Ricavi recuperati in 30 giorni
Come Paragon Honda ha recuperato 314.000 dollari in 30 giorni grazie all'intelligenza artificiale Vini di Spyne.
Paragon Honda, una delle concessionarie Honda con il maggior volume di vendite negli Stati Uniti, stava perdendo fatturato a causa delle chiamate perse e delle attività manuali di richiamo. Spyne li ha aiutati a trasformare ogni conversazione in un'opportunità di vendita misurabile.
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Sfide
Essendo una delle concessionarie Honda più frequentate del paese, Paragon gestiva centinaia di interazioni con i clienti ogni mese, tra vendite e assistenza. Ma con l'aumento della domanda, una quota crescente di contatti in entrata e opportunità di richiamo andava persa, trasformandosi in mancati ricavi invisibili.
01
Chiamate in entrata senza risposta
Le chiamate in entrata durante le ore di punta e al di fuori dell'orario lavorativo spesso rimanevano senza risposta.
02
Tempi di risposta ritardati
I picchi di chiamate hanno portato a risposte incoerenti e ritardate da parte del team.
03
Richiamo manuale delle attività di sensibilizzazione
Le attività di richiamo dei prodotti erano manuali e difficili da estendere all'intera base clienti.
04
Larghezza di banda del team ridotta
Il personale addetto alle vendite e all'assistenza clienti veniva impiegato in compiti ripetitivi anziché concentrarsi sulla conclusione delle trattative.
Soluzione
Paragon Honda ha implementato Vini AI di Spyne nei flussi di lavoro in entrata e in uscita, automatizzando la gestione delle chiamate, i richiami e la qualificazione dei lead dall'inizio alla fine.
01
Copertura conversazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Vini AI ha gestito istantaneamente ogni potenziale cliente in entrata, eliminando le chiamate perse giorno e notte.
02
Qualificazione dei lead in tempo reale
Ha fornito risposte immediate e coerenti, nonché contatti qualificati in tempo reale.
03
Comunicazione automatizzata relativa al richiamo dei prodotti
Gestione graduale delle conversazioni di richiamo, dal primo contatto fino alla prenotazione dell'appuntamento.
04
Automazione delle attività ripetitive
I team di vendita e assistenza clienti sono stati liberati per concentrarsi sulla conclusione delle trattative anziché sui flussi di lavoro di routine legati alle chiamate.
Risultati
48%
Tasso di appuntamenti-vendite
53%
Tasso di connessione del richiamo
33%
Tasso di prenotazione del richiamo
Testimonianze dei nostri clienti
Dedica un momento a scoprire cosa dicono di noi i nostri clienti.
★★★★★
"Vini è simpatica, divertente, intelligente e, a quanto pare, la maggior parte delle persone non sa che è un'intelligenza artificiale! Il servizio clienti di Spyne è il migliore. Sono sempre pronti ad ascoltare i nostri feedback e le nostre esigenze, e fanno di tutto per trovare la soluzione più adatta a noi."
★★★★★
"Oggi l'agilità è tutto, bisogna muoversi alla velocità del mercato o si rimane indietro. Spyne ci dà questo vantaggio. Rimaniamo all'avanguardia, ci differenziamo e restiamo in testa. L'innovazione e la flessibilità che Spyne porta ha avuto un impatto reale su tutta la nostra operazioni."
★★★★★
"Vini AI ci ha aiutato a intercettare e rispondere a lead che prima ci sfuggivano, soprattutto al di fuori dell'orario lavorativo, migliorando al contempo il modo in cui interagiamo e convertiamo le richieste in entrata."
☆☆☆☆☆
"Vini AI si è rivelato molto efficace per noi, soprattutto nella gestione della domanda di assistenza al di fuori del normale orario lavorativo e nella fissazione di appuntamenti che altrimenti avremmo perso."
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