30 minuti
35%
Acquisizione di una domanda più elevata
Feldmann Imports ha ottenuto il 25% in più di appuntamenti per l'assistenza grazie all'intelligenza artificiale Vini di Spyne.
Feldmann Imports, il concessionario Mercedes-Benz numero 1 del Minnesota, stava perdendo richieste di assistenza a causa dei picchi di chiamate fuori orario e nelle ore di punta di chiusura. Spyne li ha aiutati a cogliere ogni opportunità, giorno e notte.
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Sfide
Feldmann Imports gestisce un centro di distribuzione ad alto volume che serve una clientela di lusso fedele, ma una parte significativa delle richieste di assistenza in entrata arrivava al di fuori degli orari di apertura. A complicare ulteriormente la situazione, un precedente strumento basato sull'intelligenza artificiale non integrava il sistema di pianificazione, creando percorsi di prenotazione frammentari che non soddisfacevano gli standard di assistenza Mercedes-Benz.
01
Elevato volume di traffico fuori orario
Il 25-35% delle chiamate è arrivato fuori orario, con i volumi settimanali più elevati nei fine settimana.
02
Picchi di chiamate in orario di chiusura
Il picco massimo di chiamate giornaliere si è registrato alle 18:00, esattamente all'orario di chiusura della concessionaria.
03
Flussi di lavoro di pianificazione interrotti
Il precedente agente di intelligenza artificiale non disponeva di integrazione con la pianificazione, il che comportava un lavoro di follow-up manuale per il BDC.
04
Lacune nell'esperienza premium
Le procedure di prenotazione frammentate hanno compromesso lo standard di servizio di lusso che i clienti Mercedes-Benz si aspettavano.
Soluzione
Feldmann Imports ha implementato l'agente inbound Vini AI Service di Spyne con integrazione completa con Tekion, garantendo copertura delle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e accuratezza end-to-end nella prenotazione degli appuntamenti.
01
Copertura conversazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Vini AI è stato implementato su tutti i canali per acquisire lead 24 ore su 24.
02
Gestione automatizzata del sovraccarico
Le chiamate in eccesso e quelle ricevute fuori orario sono state intercettate senza l'intervento di operatori umani.
03
Prenotazione integrata con Tekion
L'integrazione diretta con il sistema informatico della concessionaria ha permesso la pianificazione degli appuntamenti in tempo reale.
04
Esperienza con voce naturale
L'intelligenza artificiale conversazionale ha fornito le interazioni di alta qualità, simili a quelle umane, che i clienti del lusso si aspettano.
Risultati
25%
Appuntamenti per l'innalzamento del livello di servizio
46%
Tasso di qualificazione alla prenotazione
50+
Appuntamenti mensili aggiuntivi
Testimonianze dei nostri clienti
Dedica un momento a scoprire cosa dicono di noi i nostri clienti.
★★★★★
"Vini è simpatica, divertente, intelligente e, a quanto pare, la maggior parte delle persone non sa che è un'intelligenza artificiale! Il servizio clienti di Spyne è il migliore. Sono sempre pronti ad ascoltare i nostri feedback e le nostre esigenze, e fanno di tutto per trovare la soluzione più adatta a noi."
★★★★★
"Oggi l'agilità è tutto, bisogna muoversi alla velocità del mercato o si rimane indietro. Spyne ci dà questo vantaggio. Rimaniamo all'avanguardia, ci differenziamo e restiamo in testa. L'innovazione e la flessibilità che Spyne porta ha avuto un impatto reale su tutta la nostra operazioni."
★★★★★
"Vini AI ci ha aiutato a intercettare e rispondere a lead che prima ci sfuggivano, soprattutto al di fuori dell'orario lavorativo, migliorando al contempo il modo in cui interagiamo e convertiamo le richieste in entrata."
☆☆☆☆☆
"Vini AI si è rivelato molto efficace per noi, soprattutto nella gestione della domanda di assistenza al di fuori del normale orario lavorativo e nella fissazione di appuntamenti che altrimenti avremmo perso."
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