30 min
314 000 $
Revenus recouvrés en 30 jours
Comment Paragon Honda a récupéré 314 000 $ en 30 jours grâce à l'IA Vini de Spyne
Paragon Honda, l'une des concessions Honda les plus importantes des États-Unis, subissait des pertes de revenus dues aux appels manqués et aux relances manuelles concernant les rappels de véhicules. Spyne les a aidés à transformer chaque conversation en un levier de vente mesurable.
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Défis
Paragon, l'une des concessions Honda les plus fréquentées du pays, gérait chaque mois des centaines d'interactions clients, entre les ventes et l'entretien. Mais face à l'augmentation de la demande, une part croissante des demandes entrantes et des opportunités de rappel a été négligée, entraînant des pertes de revenus invisibles.
01
Appels entrants sans réponse
Les appels entrants aux heures de pointe et en dehors des heures de travail restaient souvent sans réponse.
02
Délais de réponse retardés
Les pics d'appels ont entraîné des réponses incohérentes et tardives de la part de l'équipe.
03
Rappel manuel
Les campagnes de rappel étaient manuelles et difficiles à généraliser à l'ensemble de la clientèle.
04
Bande passante d'équipe étendue
Le personnel des ventes et du service après-vente a été affecté à des tâches répétitives au lieu de se concentrer sur les ventes.
Solution
Paragon Honda a déployé l'IA Vini de Spyne sur l'ensemble des flux de travail entrants et sortants, automatisant ainsi la couverture des appels, les relances et la qualification des prospects de bout en bout.
01
Couverture conversationnelle 24h/24 et 7j/7
Vini AI a pris en charge instantanément chaque prospect entrant, éliminant ainsi les appels manqués de jour comme de nuit.
02
Qualification des prospects en temps réel
Fourniture de réponses instantanées et cohérentes et de prospects qualifiés en temps réel.
03
Rappel automatisé
Conversations de rappel à échelle variable, du premier contact à la prise de rendez-vous.
04
Automatisation des tâches répétitives
Libéré les équipes commerciales et de service client pour qu'elles se concentrent sur la conclusion des ventes plutôt que sur les tâches routinières liées aux appels.
Résultats
48%
Taux de conversion des rendez-vous en ventes
53%
Taux de connexion de rappel
33%
taux de réservation de rappel
Témoignages de nos clients
Prenez un instant pour découvrir ce que nos clients disent de nous.
★★★★★
"Vini est agréable, amusante, intelligente, et la plupart des gens ignorent qu'elle est une IA ! Le service client de Spyne est exceptionnel. Ils prennent toujours en compte nos commentaires et nos exigences, et sont prêts à tout mettre en œuvre pour nous satisfaire."
★★★★★
"L'agilité est primordiale aujourd'hui ; il faut évoluer au rythme du marché, sous peine d'être distancé. Spyne nous confère cet avantage. Nous restons performants, nous nous différencions et nous gardons une longueur d'avance. L'innovation et la flexibilité qui Les apports de Spyne ont eu un réel impact sur l'ensemble de notre opérations."
★★★★★
"Vini AI nous a aidés à capter et à répondre aux prospects que nous manquions auparavant, notamment en dehors des heures de bureau, tout en améliorant la manière dont nous interagissons avec les demandes entrantes et les convertissons."
☆☆☆☆☆
"Vini AI a très bien fonctionné pour nous, notamment pour répondre à la demande de services en dehors des heures ouvrables et pour fixer des rendez-vous que nous aurions autrement manqués."
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