30 min
35%
Capture de la demande plus élevée
Feldmann Imports a débloqué 25 % de rendez-vous de service supplémentaires grâce à l'IA Vini de Spyne.
Feldmann Imports, le premier concessionnaire Mercedes-Benz agréé du Minnesota, subissait une baisse de la demande de services en raison des pics d'appels en dehors des heures d'ouverture et aux heures de pointe. Spyne les a aidés à tirer profit de chaque opportunité, de jour comme de nuit.
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Défis
Feldmann Imports exploite un centre de services aux entreprises (BDC) à fort volume d'activité, desservant une clientèle de luxe fidèle. Cependant, une part importante des demandes de service entrantes arrivait en dehors des heures d'ouverture du personnel. De plus, l'outil d'IA utilisé précédemment ne disposait pas d'intégration de planification, ce qui engendrait des parcours de réservation incomplets, loin des standards de service de Mercedes-Benz.
01
Volume élevé après les heures de travail
25 à 35 % des appels sont arrivés en dehors des heures ouvrables, les volumes hebdomadaires les plus élevés étant enregistrés le week-end.
02
Pics d'appels en fin de journée
Le volume d'appels quotidien le plus élevé a été atteint à 18h, précisément à l'heure de fermeture de la concession.
03
Flux de travail de planification défaillants
L'agent d'IA précédent ne disposait pas d'intégration de planification, ce qui entraînait un travail de suivi manuel pour le BDC.
04
Lacunes en matière d'expérience premium
Les parcours de réservation décousus ont nui au niveau de service haut de gamme attendu par les clients de Mercedes-Benz.
Solution
Feldmann Imports a déployé l'agent entrant du service d'IA Vini de Spyne avec une intégration complète de Tekion, assurant une couverture téléphonique 24h/24 et 7j/7 et une précision de bout en bout dans la prise de rendez-vous.
01
Couverture conversationnelle 24h/24 et 7j/7
Vini AI déployée sur tous les canaux pour capturer des prospects 24h/24 et 7j/7.
02
Gestion automatisée des débordements
Les appels en débordement et les appels reçus en dehors des heures ouvrables ont été captés sans intervention humaine.
03
Réservation intégrée Tekion
L'intégration directe avec le système informatique du concessionnaire a permis la planification des rendez-vous en temps réel.
04
Expérience de voix naturelle
L'IA conversationnelle a permis d'offrir les interactions haut de gamme et de qualité humaine que les clients du secteur du luxe attendent.
Résultats
25%
Rendez-vous de service d'ascenseur
46%
Taux de réservation qualifié
50 ans et plus
Rendez-vous mensuels supplémentaires
Témoignages de nos clients
Prenez un instant pour découvrir ce que nos clients disent de nous.
★★★★★
"Vini est agréable, amusante, intelligente, et la plupart des gens ignorent qu'elle est une IA ! Le service client de Spyne est exceptionnel. Ils prennent toujours en compte nos commentaires et nos exigences, et sont prêts à tout mettre en œuvre pour nous satisfaire."
★★★★★
"L'agilité est primordiale aujourd'hui ; il faut évoluer au rythme du marché, sous peine d'être distancé. Spyne nous confère cet avantage. Nous restons performants, nous nous différencions et nous gardons une longueur d'avance. L'innovation et la flexibilité qui Les apports de Spyne ont eu un réel impact sur l'ensemble de notre opérations."
★★★★★
"Vini AI nous a aidés à capter et à répondre aux prospects que nous manquions auparavant, notamment en dehors des heures de bureau, tout en améliorant la manière dont nous interagissons avec les demandes entrantes et les convertissons."
☆☆☆☆☆
"Vini AI a très bien fonctionné pour nous, notamment pour répondre à la demande de services en dehors des heures ouvrables et pour fixer des rendez-vous que nous aurions autrement manqués."
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