۳۵٪
جذب تقاضای بالاتر
فلدمن ایمپورتس، نمایندگی مجاز شماره ۱ مرسدس بنز در مینه سوتا، تقاضای خدمات خود را به دلیل افزایش تماسهای تلفنی در ساعات پس از کار و اوج شلوغی بازار از دست میداد. اسپاین به آنها کمک کرد تا از هر فرصتی، چه در روز و چه در شب، استفاده کنند.
/spyne-static/plugin-library/images/9cee9f95-d5f0-4a3b-a09a-18efec6bc1c9.webp)
/spyne-static/plugin-library/images/faf7e8c8-d9e7-4b0b-92a1-0df38a121349.webp)
شرکت Feldmann Imports یک BDC با حجم بالا دارد که به یک پایگاه مشتری لوکس وفادار خدمترسانی میکند، اما سهم قابل توجهی از تقاضای خدمات ورودی، خارج از ساعات کاری کارکنان بود. مشکل، فقدان یکپارچهسازی زمانبندی توسط ابزار هوش مصنوعی قبلی بود که باعث ایجاد سفرهای رزرو ناموفقی میشد که از استانداردهای خدمات مرسدس بنز پایینتر بود.
۲۵ تا ۳۵ درصد تماسها بعد از ساعات کاری انجام میشد و بیشترین حجم تماسها در آخر هفتهها بود.
بالاترین حجم تماس روزانه ساعت 6 بعد از ظهر بود، دقیقاً زمانی که نمایندگی تعطیل بود.
عامل هوش مصنوعی قبلی فاقد یکپارچهسازی زمانبندی بود و باعث ایجاد کارهای پیگیری دستی برای BDC میشد.
سفرهای رزرو شده بدون اتصال به اینترنت، استاندارد خدمات لوکس مورد انتظار مشتریان مرسدس بنز را تضعیف کرد.
شرکت Feldmann Imports، سرویس ورودی Vini AI شرکت Spyne را با یکپارچهسازی کامل Tekion مستقر کرد و پوشش تماس 24 ساعته و 7 روز هفته و دقت رزرو نوبت را از ابتدا تا انتها ارائه داد.
هوش مصنوعی وینی (Vini AI) در تمام کانالها مستقر شده تا به صورت شبانهروزی سرنخها را جذب کند.
تماسهای سرریز و خارج از ساعات کاری بدون تکیه بر عوامل انسانی ثبت شدند.
ادغام مستقیم با مجموعه نمایندگیها، امکان برنامهریزی قرار ملاقاتها را به صورت آنی فراهم کرد.
هوش مصنوعی محاورهای، تعاملات باکیفیت و انسانی مورد انتظار مشتریان کالاهای لوکس را ارائه داد.
جذب تقاضای بالاتر
افزایش نوبتهای خدمات
نرخ واجد شرایط برای رزرو
قرارهای ماهانه اضافی
لحظهای وقت بگذارید تا ببینید مشتریان ما درباره ما چه میگویند
"وینی خوشبرخورد، بامزه و باهوش است و اکثر افراد نمیدانند که او هوش مصنوعی است! خدمات مشتری Spyne بهترین است. آنها همیشه بازخوردها و نیازهای ما را دریافت میکنند و مایلند هر کاری که لازم است انجام دهند تا همه چیز برای ما مفید باشد."
"چابکی امروز همه چیز است، شما باید با سرعت بازار حرکت کنید وگرنه عقب میمانید. اسپاین این برتری را به ما میدهد. ما تیزبین میمانیم، متمایز میشویم و پیشرو میمانیم. نوآوری و انعطافپذیری که Spyne Brings تأثیر واقعی در سراسر ما گذاشته است عملیات."
"هوش مصنوعی وینی به ما کمک کرد تا سرنخهایی را که قبلاً از دست داده بودیم، به خصوص فراتر از ساعات کاری، جذب و به آنها پاسخ دهیم، ضمن اینکه نحوه تعامل و تبدیل درخواستهای ورودی را نیز بهبود بخشید."
"هوش مصنوعی وینی برای ما خیلی خوب کار کرده است، مخصوصاً در پوشش تقاضای خدمات پس از ساعات کاری و تعیین قرار ملاقاتهایی که در غیر این صورت از دست میدادیم."
به فروشندگان خودرو در سراسر جهان بپیوندید که با راهکارهای هوش مصنوعی Spyne، تعاملات خود با مشتریان را متحول کرده و فروش خود را افزایش دادهاند.