30 minutos
$314 mil
Ingresos recuperados en 30 días.
Cómo Paragon Honda recuperó 314.000 dólares en 30 días con la IA Vini de Spyne.
Paragon Honda, uno de los concesionarios Honda con mayor volumen de ventas en EE. UU., estaba perdiendo ingresos debido a llamadas perdidas y gestiones manuales para retiros de vehículos. Spyne les ayudó a convertir cada conversación en una oportunidad de venta cuantificable.
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Desafíos
Como uno de los concesionarios Honda más concurridos del país, Paragon gestionaba cientos de interacciones con clientes cada mes en ventas y servicio. Pero a medida que la demanda aumentaba, una proporción cada vez mayor de clientes potenciales y oportunidades de devolución se perdían, lo que se traducía en pérdidas de ingresos invisibles.
01
Llamadas entrantes sin respuesta
Las llamadas entrantes durante las horas punta y fuera del horario laboral a menudo quedaban sin respuesta.
02
Tiempos de respuesta retrasados
Los picos de llamadas provocaron respuestas inconsistentes y tardías por parte del equipo.
03
Campaña de divulgación sobre la retirada manual de materiales
Las campañas de retirada de productos eran manuales y difíciles de implementar a gran escala en toda la base de clientes.
04
Ancho de banda del equipo sobrecargado
El personal de ventas y servicio se dedicaba a tareas repetitivas en lugar de a los cierres de negocios.
Solución
Paragon Honda implementó la IA Vini de Spyne en todos los flujos de trabajo de llamadas entrantes y salientes, automatizando la cobertura de llamadas, el contacto de seguimiento y la calificación de clientes potenciales de principio a fin.
01
Cobertura conversacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Vini AI contactaba instantáneamente con cada cliente potencial entrante, eliminando las llamadas perdidas durante el día y la noche.
02
Calificación de clientes potenciales en tiempo real
Ofrecía respuestas instantáneas y consistentes, así como clientes potenciales cualificados en tiempo real.
03
Programa automatizado de recordatorios
Se analizó la evolución de las conversaciones desde el primer contacto hasta la reserva de la cita.
04
Automatización de tareas repetitivas
Se permitió que los equipos de ventas y servicio se centraran en el cierre de operaciones en lugar de en los flujos de trabajo rutinarios de llamadas.
Resultados
48%
Tasa de conversión de citas a ventas
53%
Tasa de conexión de la recuperación
33%
Tasa de reserva de recuperación
Testimonios de nuestros clientes
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★★★★★
"Vini es simpática, divertida, inteligente, ¡y casi nadie sabe que es una IA! El servicio de atención al cliente de Spyne es excelente. Siempre toman en cuenta nuestros comentarios y requisitos, y están dispuestos a hacer lo que sea necesario para que todo funcione a la perfección."
★★★★★
"La agilidad lo es todo hoy en día; hay que moverse al ritmo del mercado o te quedas atrás. Spyne nos da esa ventaja. Nos mantenemos alerta, nos diferenciamos y nos mantenemos a la vanguardia. La innovación y la flexibilidad que Spyne trae y ha tenido un impacto real en todo nuestro operaciones."
★★★★★
"Vini AI nos ayudó a captar y responder a clientes potenciales que antes se nos escapaban, especialmente fuera del horario laboral, al tiempo que mejoró la forma en que interactuamos con las consultas entrantes y las convertimos."
☆☆☆☆☆
"Vini AI nos ha resultado muy útil, especialmente para cubrir la demanda de servicio fuera del horario laboral y para programar citas que de otro modo habríamos perdido."
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