30 minutos
35%
Captación de mayor demanda
Feldmann Imports consiguió un 25 % más de citas de servicio con la IA Vini de Spyne.
Feldmann Imports, el concesionario autorizado número uno de Mercedes-Benz en Minnesota, estaba perdiendo demanda de servicio debido a los picos de llamadas fuera del horario laboral y durante las horas pico de cierre. Spyne les ayudó a aprovechar cada oportunidad, de día o de noche.
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Desafíos
Feldmann Imports gestiona un centro de distribución de alto volumen que atiende a una clientela fiel de vehículos de lujo, pero una parte importante de la demanda de servicio llegaba fuera del horario laboral. Para colmo, una herramienta de IA anterior carecía de integración con la programación, lo que generaba procesos de reserva interrumpidos que no cumplían con los estándares de servicio de Mercedes-Benz.
01
Alto volumen fuera del horario habitual
Entre el 25% y el 35% de las llamadas se recibieron fuera del horario laboral, registrándose los mayores volúmenes semanales durante los fines de semana.
02
Picos de llamadas al cierre
El mayor volumen de llamadas diarias se registró a las 6 de la tarde, justo cuando cerraba el concesionario.
03
Flujos de trabajo de programación interrumpidos
El agente de IA anterior carecía de integración con la programación, lo que generaba trabajo de seguimiento manual para el BDC.
04
Brechas en la experiencia premium
Los procesos de reserva fragmentados menoscabaron el estándar de servicio de lujo que esperaban los clientes de Mercedes-Benz.
Solución
Feldmann Imports implementó el servicio Vini AI Inbound Agent de Spyne con integración completa de Tekion, lo que proporciona cobertura de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y precisión en la reserva de citas de principio a fin.
01
Cobertura conversacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Vini AI se implementó en todos los canales para captar clientes potenciales las 24 horas del día.
02
Gestión automatizada de desbordamientos
Las llamadas que se producían fuera del horario laboral y las que se realizaban por exceso de llamadas se captaban sin necesidad de intervención humana.
03
Reserva integrada de Tekion
La integración directa con el sistema del concesionario permitió programar citas en tiempo real.
04
Experiencia de voz natural
La IA conversacional ofreció las interacciones de alta calidad y con trato humano que esperan los clientes de lujo.
Resultados
25%
Citas de servicio de ascensor
46%
Tasa de cualificación a reserva
Más de 50 años
Citas mensuales adicionales
Testimonios de nuestros clientes
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★★★★★
"Vini es simpática, divertida, inteligente, ¡y casi nadie sabe que es una IA! El servicio de atención al cliente de Spyne es excelente. Siempre toman en cuenta nuestros comentarios y requisitos, y están dispuestos a hacer lo que sea necesario para que todo funcione a la perfección."
★★★★★
"La agilidad lo es todo hoy en día; hay que moverse al ritmo del mercado o te quedas atrás. Spyne nos da esa ventaja. Nos mantenemos alerta, nos diferenciamos y nos mantenemos a la vanguardia. La innovación y la flexibilidad que Spyne trae y ha tenido un impacto real en todo nuestro operaciones."
★★★★★
"Vini AI nos ayudó a captar y responder a clientes potenciales que antes se nos escapaban, especialmente fuera del horario laboral, al tiempo que mejoró la forma en que interactuamos con las consultas entrantes y las convertimos."
☆☆☆☆☆
"Vini AI nos ha resultado muy útil, especialmente para cubrir la demanda de servicio fuera del horario laboral y para programar citas que de otro modo habríamos perdido."
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