30 Minuten
35 %
Höhere Nachfrageerfassung
Feldmann Imports konnte mit Spynes Vini AI 25 % mehr Service-Termine generieren.
Feldmann Imports, Minnesotas führender autorisierter Mercedes-Benz-Händler, verzeichnete einen Rückgang der Serviceanfragen aufgrund von Anrufspitzen außerhalb der Geschäftszeiten und zu Stoßzeiten. Spyne half ihnen, jede Gelegenheit zu nutzen, egal ob Tag oder Nacht.
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Herausforderungen
Feldmann Imports betreibt ein BDC mit hohem Auftragsvolumen für einen treuen Kundenstamm im Luxussegment. Ein erheblicher Teil der Serviceanfragen ging jedoch außerhalb der Öffnungszeiten ein. Erschwerend kam hinzu, dass ein zuvor eingesetztes KI-Tool keine Terminplanung ermöglichte, was zu fehlerhaften Buchungsabläufen führte, die nicht den Servicestandards von Mercedes-Benz entsprachen.
01
Hohes Volumen nach Geschäftsschluss
25–35 % der Anrufe gingen außerhalb der Geschäftszeiten ein, wobei das höchste Anrufaufkommen wöchentlich an Wochenenden verzeichnet wurde.
02
Anrufspitzen zum Ladenschluss
Das höchste tägliche Anrufaufkommen wurde um 18 Uhr verzeichnet, genau zu dem Zeitpunkt, als das Autohaus schloss.
03
Fehlerhafte Terminplanungs-Workflows
Dem vorherigen KI-Agenten fehlte die Integration in die Terminplanung, was für das BDC zu manuellem Folgeaufwand führte.
04
Lücken im Premium-Erlebnis
Unzusammenhängende Buchungsabläufe untergruben den von Mercedes-Benz-Kunden erwarteten hohen Servicestandard.
Lösung
Feldmann Imports setzte Spynes Vini AI Service Inbound Agent mit vollständiger Tekion-Integration ein und bietet so eine 24/7-Anrufabdeckung und durchgängige Genauigkeit bei der Terminbuchung.
01
24/7-Gesprächsberichterstattung
Vini AI wird über alle Kanäle eingesetzt, um rund um die Uhr Leads zu generieren.
02
Automatisierte Überlaufbehandlung
Anrufe bei Überlastung und außerhalb der Geschäftszeiten wurden ohne den Einsatz menschlicher Mitarbeiter entgegengenommen.
03
Tekion-Integrierte Buchung
Die direkte Integration in die Händlerplattform ermöglichte die Terminplanung in Echtzeit.
04
Natürliches Spracherlebnis
Konversationelle KI lieferte die hochwertigen, von Menschenhand geprägten Interaktionen, die Luxuskunden erwarten.
Ergebnisse
25 %
Lift-In-Service-Termine
46 %
Buchungsquote
50+
Zusätzliche monatliche Termine
Kundenmeinungen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um herauszufinden, was unsere Kunden über uns sagen.
★★★★★
"Vini ist sympathisch, witzig, intelligent – und die meisten wissen gar nicht, dass sie eine KI ist! Der Kundenservice von Spyne ist erstklassig. Sie nehmen unser Feedback und unsere Wünsche stets ernst und sind bereit, alles dafür zu tun, dass es für uns funktioniert."
★★★★★
"Agilität ist heute alles. Man muss mit der Geschwindigkeit des Marktes mithalten können, sonst bleibt man auf der Strecke. Spyne verschafft uns diesen Vorteil. Wir bleiben agil, differenzieren uns und sind immer einen Schritt voraus. Die Innovation und Flexibilität, die Spyne hat in all unseren Bereichen einen echten Eindruck hinterlassen. Operationen."
★★★★★
"Vini AI hat uns geholfen, Leads zu erfassen und zu beantworten, die wir zuvor verpasst hatten, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten, und gleichzeitig die Art und Weise zu verbessern, wie wir eingehende Anfragen bearbeiten und in Kunden umwandeln."
☆☆☆☆☆
"Vini AI funktioniert für uns sehr gut, insbesondere bei der Abdeckung des Servicebedarfs außerhalb der Geschäftszeiten und der Vereinbarung von Terminen, die wir sonst verpasst hätten."
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