30 دقيقة
35%
زيادة في استغلال الطلب
شركة Feldmann Imports تُتيح حجز مواعيد خدمة أكثر بنسبة 25% بفضل تقنية Vini AI من Spyne
كانت شركة Feldmann Imports، الوكيل المعتمد الأول لسيارات مرسيدس-بنز في مينيسوتا، تفقد الطلب على خدماتها بسبب ارتفاع المكالمات خارج ساعات العمل وفي أوقات الذروة عند الإغلاق. وقد ساعدتها شركة Spyne على اغتنام كل فرصة، ليلاً أو نهاراً.
/spyne-static/plugin-library/images/9cee9f95-d5f0-4a3b-a09a-18efec6bc1c9.webp)
/spyne-static/plugin-library/images/faf7e8c8-d9e7-4b0b-92a1-0df38a121349.webp)
التحديات
تدير شركة Feldmann Imports مركزًا تجاريًا ضخمًا يخدم قاعدة عملاء مخلصين من عشاق السيارات الفاخرة، إلا أن نسبة كبيرة من طلبات الخدمة الواردة كانت تصل خارج ساعات العمل الرسمية. ومما زاد الأمر تعقيدًا، أن أداة الذكاء الاصطناعي السابقة كانت تفتقر إلى التكامل مع نظام الجدولة، مما أدى إلى خلل في مسارات الحجز وعدم استيفائها لمعايير خدمة مرسيدس-بنز.
01
حجم تداول مرتفع بعد ساعات العمل الرسمية
25-35% من المكالمات تصل بعد ساعات العمل، مع أعلى حجم أسبوعي في عطلات نهاية الأسبوع.
02
ارتفاعات المكالمات في وقت الإغلاق
بلغ حجم المكالمات اليومية ذروته في الساعة السادسة مساءً، وهو الوقت الذي أغلقت فيه وكالة السيارات أبوابها بالضبط.
03
خلل في سير عمل الجدولة
كان نظام الذكاء الاصطناعي السابق يفتقر إلى تكامل الجدولة، مما أدى إلى إنشاء أعمال متابعة يدوية لمركز تطوير الأعمال.
04
فجوات تجربة العملاء المميزين
أدت رحلات الحجز غير المتصلة إلى تقويض مستوى الخدمة الفاخرة الذي يتوقعه عملاء مرسيدس-بنز.
حل
قامت شركة Feldmann Imports بتطبيق خدمة Vini AI Service Inbound Agent من Spyne مع تكامل كامل مع Tekion، مما يوفر تغطية للمكالمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ودقة حجز المواعيد من البداية إلى النهاية.
01
تغطية محادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تم نشر تقنية الذكاء الاصطناعي Vini عبر جميع القنوات لالتقاط العملاء المحتملين على مدار الساعة.
02
معالجة الفائض التلقائي
تم تسجيل المكالمات الزائدة والمكالمات التي ترد خارج ساعات العمل دون الاعتماد على موظفين بشريين.
03
نظام الحجز المتكامل من تيكيون
أتاح التكامل المباشر مع نظام إدارة الوكالة إمكانية جدولة المواعيد في الوقت الفعلي.
04
تجربة الصوت الطبيعي
لقد وفر الذكاء الاصطناعي التفاعلي تفاعلات مميزة وعالية الجودة تليق بالعملاء المميزين.
نتائج
25%
مواعيد خدمة المصاعد
46%
سعر الحجز المؤهل
٥٠+
مواعيد شهرية إضافية
شهادات عملائنا
خصص لحظة لتكتشف ما يقوله عملاؤنا عنا
★★★★★
"فيني شخصية ودودة ومرحة وذكية، ومعظم الناس لا يعلمون أنها ذكاء اصطناعي! خدمة عملاء سباين ممتازة. فهم يأخذون ملاحظاتنا ومتطلباتنا بعين الاعتبار، ومستعدون لبذل كل ما في وسعهم لتلبية احتياجاتنا."
★★★★★
"المرونة هي كل شيء اليوم، عليك أن تتحرك بسرعة السوق وإلا ستتخلف عن الركب. سباين تمنحنا هذه الميزة. نبقى على أهبة الاستعداد، ونتميز، ونبقى في الصدارة. الابتكار والمرونة اللذان لقد أحدثت شركة Spyne تأثيراً حقيقياً في جميع أنحاء العمليات."
★★★★★
"ساعدتنا Vini AI في التقاط العملاء المحتملين والرد عليهم، والذين كنا نفتقدهم سابقًا، وخاصة خارج ساعات العمل، مع تحسين طريقة تفاعلنا مع الاستفسارات الواردة وتحويلها إلى عملاء فعليين."
☆☆☆☆☆
"لقد كان برنامج Vini AI يعمل بشكل جيد للغاية بالنسبة لنا، وخاصة في تغطية طلبات الخدمة خارج ساعات العمل وتحديد المواعيد التي كنا سنفوتها لولا ذلك."
دراسات حالة ذات صلة
ابدأ اليوم في تحويل وكالتك إلى منصة ذكاء اصطناعي
انضم إلى وكلاء السيارات حول العالم الذين أحدثوا نقلة نوعية في تفاعلاتهم مع العملاء وزادوا مبيعاتهم بفضل حلول الذكاء الاصطناعي من Spyne
Our Mission
Empowering car dealers with an AI platform to source, list, market, and sell vehicles faster through advanced visual merchandising and conversational AI agents.
2025 Spyne.ai جميع الحقوق محفوظة