自動車業界の評判管理

「Spyneのオンラインレピュテーション管理ソリューションが登場するまで、ディーラーのオンラインレビューの追跡に苦労していました。Spyneのプラットフォームのおかげで、すべてのオンラインフィードバックを一元管理し、簡単に監視できるようになりました。今では、迅速に対応し、優れたオンラインレピュテーションを維持できます。」

マイク・ドーソン、クレストビュー・オートモール営業部長

「当社のディーラーは、散発的な否定的なレビューのせいで潜在顧客を失っていました。Spyneの自動車向け評判管理によって、私たちのアプローチは完全に変わりました。事後対応型から事前対応型へと転換し、顧客からのフィードバックを最大のマーケティング資産へと変えました。」

リバーベンド・モーターズ ゼネラルマネージャー、ジェシカ・レーン

Spyneを導入してから、わずか3ヶ月でレビュー数が3倍に増加しました。SMSとメールによる自動リクエストのおかげで、とても簡単にレビューをリクエストでき、お客様からも実際に返信をいただいています。来店数と問い合わせ数も目に見える形で増加しました。

ブライアン・クーパー、サミット・フォード、マーケティング・マネージャー

AIが生成した回答は的確です。人間味があり、共感を持って懸念事項に対処し、即座に返信されます。まるで、コストをかけずに専任のレピュテーションチームを抱えているようなものです。

エミリー・ロドリゲス、オークリッジ・オート・グループ、カスタマーエクスペリエンス・リード

「Spyneの感情ダッシュボードは画期的なものです。お客様が何を感じているのか、そして改善すべき点がようやく理解できました。CSIスコアの向上に直接役立っています。」

タイラー・ジェームズ、リバティ・シボレー、オペレーション・マネージャー