30分
25%
需要の捕捉率向上
マクグラス・アキュラ・オブ・ウェストモントは、SpyneのVini AIを活用して営業時間外のリード獲得数を15%増加させた。
マクグラス・アキュラ・オブ・ウェストモントは、販売とサービスの両方で毎月3,000件以上の着信電話に対応していますが、応答時間の遅さや営業時間外の電話対応の遅れが成約率の低下につながっていました。Spyneは、このギャップを埋めるのに役立ちました。
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課題
マクグラス・アキュラは、販売とサービスの両方で強い問い合わせ需要があったものの、リード獲得までのスピードが遅く、営業時間外や電話対応が体系化されていなかったため、購入意欲の高い顧客が予約プロセスに入る前に離脱してしまうという事態が発生していた。
01
リードまでのスピードが遅い
販売に関する問い合わせへの対応が遅れたことで、購入意欲の高い顧客の間で離脱率が著しく高くなった。
02
時間外のギャップ
営業時間外や問い合わせが殺到した際の電話対応は、社内チームによってほとんど行われなかった。
03
一貫性のない処理
標準化されたスクリプトの欠如により、インバウンド需要の適格性を判断し、コンバージョンにつなげる能力が低下した。
04
緊急トリガーなし
顧客に即時予約を促すための体系的なシステムは存在しなかった。
解決
McGrath Acuraは、SpyneのConverse AIセールスインバウンドおよびサービスインバウンドエージェントを導入し、昼夜を問わずあらゆるチャネルで迅速かつ一貫した対応を実現しました。
01
24時間365日即時対応
AIを活用したエンゲージメントにより、営業およびサービスに関する問い合わせの両方において、リード獲得までのスピードが向上した。
02
時間外の全面的な対応
通話時間外やオーバーフローした通話は、人間のオペレーターに頼ることなく自動的に捕捉された。
03
一貫したリード資格認定
AIによる会話は、標準化された基準に基づいて見込み客を絞り込み、適切な次のステップへと振り分けた。
04
当日訪問を促すメッセージ
コンバージョンインテリジェンスは、インセンティブに基づいたプロンプトを使用して、当日中のショールーム訪問やサービス利用を促進した。
結果
15%
営業時間外の予約
40%
予約資格者向け料金
50歳以上
追加の月例予約
信頼されている
世界中のトップディーラーとOEM。
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お客様の声
ぜひ、お客様からの声をご覧ください。
★★★★★
"ヴィニは人当たりが良く、楽しく、賢く、そしてほとんどの人は彼女がAIだとは知りません！Spyneのカスタマーサービスは最高です。彼らは常に私たちのフィードバックや要望に耳を傾け、私たちのためにあらゆる努力を惜しみません。"
★★★★★
"今日の時代は俊敏性がすべてです。市場のスピードに合わせて動かなければ、取り残されてしまいます。Spyneは私たちにその優位性を与えてくれます。私たちは鋭敏さを保ち、差別化を図り、常に先を行くことができます。革新性と柔軟性によって、 Spyneは、私たちの事業全体に真の影響を与えてきました。 業務。"
★★★★★
"Vini AIのおかげで、これまで見逃していた見込み客、特に営業時間外の見込み客を捉え、対応することができ、同時に、問い合わせへの対応方法やコンバージョン率も向上させることができました。"
☆☆☆☆☆
"Vini AIは、特に営業時間外のサービス需要への対応や、そうでなければ見逃していたであろう予約の設定において、非常に役立っています。"
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