30分
30%
需要の捕捉率向上
Bob King MazdaがSpyne Vini AIを活用してサービス需要を30%増加させた方法
月間700件の修理依頼を受ける大手マツダディーラーであるボブ・キング・マツダは、これまで見落とされていた営業時間外や繁忙期のサービス需要を取り込むために、スパイネと提携した。
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課題
ボブ・キング・マツダでは、サービスに関する問い合わせが多数寄せられていたものの、営業時間外やピーク時の混雑時にかかってくる電話の相当数が応答されず、チームが利用可能な機会を予約に結びつける能力が制限されていた。
01
満たされていない需要
時間外や対応が追いつかない時間帯の電話によるサービス需要の30％は、全く把握されていなかった。
02
ピークオーバーフロー
ピーク時の通話量がBDC（ビジネス開発センター）の処理能力を超え、対応にばらつきが生じた。
03
アドバイザーの注意散漫
サービスアドバイザーが電話対応に駆り出されたため、サービス処理能力と通話効率の両方が低下した。
04
時間外対応は行っておりません。
営業時間外の需要を捉える仕組みは存在しなかった。
解決
Bob King Mazdaは、SpyneのVini AI Service Inbound Agentを導入し、着信コール処理を自動化することで、営業時間外や需要過多時における完全な対応を実現しました。
01
24時間365日対応の着信対応
見逃したサービスコールをすべて記録し、失われた機会を有効なアポイントメントに転換した。
02
自動オーバーフロー
ピーク時の通話急増を、社内のBDC（ビジネス開発センター）の人員を増やすことなく処理する。
03
AIを活用した資格認定
対話型AIがリアルタイムでサービス利用意向を判断し、顧客をスケジュールへと誘導した。
04
体系的なフォローアップ
自動化されたコールバックとフォローアップにより、見込み客を逃すことなく成約に結びつけることができた。
結果
40%
リードの適格率
12%
サービス予約の増加
100%
時間外対応
信頼されている
世界中のトップディーラーとOEM。
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お客様の声
ぜひ、お客様からの声をご覧ください。
★★★★★
"Spyneとの提携による今回のローンチは、私が自動車業界で20年間経験してきた中でも最も印象的なローンチの一つでした。これまでのところ、結果は非常に良好です。このパートナーシップに感謝しています！"
★★★★★
"Spyneを選んだ理由は、革新的なビジュアルソリューションと使いやすいプラットフォームにあり、まさに期待通りでした。卓越した顧客対応と迅速な問題解決能力のおかげで、高品質なビジュアル制作において、Spyneは信頼できるパートナーとなっています。"
★★★★★
"SpyneのAI技術は、優れた編集機能と視覚的な魅力を備えた、高品質でプレミアムな背景画像を提供します。同社のチームは、導入プロセスをスムーズに進め、当社の販売店が大きな変革期を迎える中で、非常に柔軟な対応を見せてくれました。"
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