Bob King Mazda incrementa del 30% la domanda di assistenza grazie all'intelligenza artificiale Vini.

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Come Bob King Mazda: ha sbloccato il 30% in più di richieste di assistenza grazie all'intelligenza artificiale Spyne Vini

Bob King Mazda, una concessionaria Mazda ad alto volume che genera 700 ordini di riparazione al mese, ha stretto una partnership con Spyne per intercettare la domanda di assistenza fuori orario e i picchi di lavoro che in precedenza sfuggivano al controllo.

Sfide

La concessionaria Bob King Mazda registrava una forte domanda di assistenza in entrata, ma una quota significativa di chiamate pervenute fuori orario e durante i periodi di maggiore affluenza rimaneva senza risposta, limitando la capacità del team di convertire le opportunità disponibili in appuntamenti prenotati.

Domanda insoddisfatta

Il 30% delle richieste di assistenza provenienti da orari serali e da chiamate in eccesso non è stato gestito.

Trabocco di picco

Il volume delle chiamate durante le ore di punta ha superato la capacità del BDC, causando una gestione non uniforme.

Distrazione del consulente

Gli operatori del servizio clienti venivano coinvolti nelle telefonate, riducendo sia la capacità di assistenza che l'efficienza delle chiamate.

Nessun servizio di assistenza fuori orario

Non esisteva alcun meccanismo per rilevare la domanda al di fuori dell'orario di lavoro con personale presente.

Soluzione

Bob King Mazda ha implementato Vini AI Service Inbound Agent di Spyne per automatizzare la gestione delle chiamate in entrata e garantire una copertura completa anche al di fuori dell'orario di lavoro e in caso di picchi di domanda.

Assistenza in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Ho recuperato ogni chiamata di servizio persa e ho trasformato le opportunità mancate in appuntamenti concreti.

Sovraccarico automatico

Gestione dei picchi di chiamate nelle ore di punta senza dover aumentare l'organico interno del BDC.

Qualifica basata sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale conversazionale ha qualificato l'intento di servizio in tempo reale e ha guidato i clienti verso la prenotazione.

Follow-up strutturati

Le chiamate di richiamo e i follow-up automatizzati hanno garantito che nessun lead qualificato venisse trascurato.

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Risultati

30%

Acquisizione di una domanda più elevata

40%

Tasso di qualificazione dei lead

12%

Appuntamenti per l'innalzamento del livello di servizio

100%

Copertura fuori orario

Fidato da

I migliori rivenditori e produttori OEM di tutto il mondo.

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Testimonianze dei nostri clienti

Dedica un momento a scoprire cosa dicono di noi i nostri clienti.

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"Il nostro lancio con Spyne è stato uno dei più impressionanti che abbia mai avuto nei miei 20 anni di esperienza nel settore automobilistico. I risultati ottenuti finora sono stati eccellenti. Siamo grati per questa collaborazione!"

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"Abbiamo scelto Spyne per la loro soluzione visiva innovativa e la piattaforma intuitiva, che si sono dimostrate all'altezza delle aspettative. L'eccezionale assistenza clienti e la rapida risoluzione dei problemi li hanno resi un partner affidabile per la fornitura di contenuti visivi di alta qualità."

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"La tecnologia AI di Spyne offre sfondi di alta qualità con funzionalità di editing eccezionali e un grande impatto visivo. Il loro team ha reso l'onboarding semplicissimo e ha dimostrato grande flessibilità durante questa importante transizione per le nostre concessionarie."

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