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30%
Capture de la demande plus élevée
Comment Bob King Mazda a augmenté de 30 % la demande de service grâce à l'IA Spyne Vini
Bob King Mazda, une concession Mazda à fort volume générant 700 commandes de réparation par mois, s'est associée à Spyne pour capter la demande de services en dehors des heures d'ouverture et en cas de surcharge qui passait auparavant entre les mailles du filet.
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Défis
Bob King Mazda enregistrait une forte demande de service après-vente, mais une part importante des appels arrivant en dehors des heures d'ouverture et pendant les périodes de forte affluence restait sans réponse, limitant ainsi la capacité de l'équipe à transformer les opportunités disponibles en rendez-vous confirmés.
01
Demande non satisfaite
30 % des demandes de service provenant des appels hors des heures ouvrables et des débordements n'ont absolument pas été prises en compte.
02
Débordement de pointe
Le volume d'appels aux heures de pointe a dépassé la capacité du centre d'appels, entraînant un traitement incohérent.
03
Distraction du conseiller
Les conseillers du service client ont été sollicités pour des appels téléphoniques, ce qui a réduit à la fois le débit du service et l'efficacité des appels.
04
Pas de couverture en dehors des heures ouvrables
Il n'existait aucun mécanisme pour capter la demande en dehors des heures d'ouverture des bureaux.
Solution
Bob King Mazda a mis en œuvre le service d'IA Vini de Spyne, Inbound Agent, pour automatiser la gestion des appels entrants et assurer une couverture complète en dehors des heures ouvrables et en cas de forte demande.
01
Couverture entrante 24h/24 et 7j/7
Nous avons recensé tous les appels de service manqués et transformé les opportunités perdues en rendez-vous actifs.
02
Débordement automatisé
Gestion des pics d'appels absorbés aux heures de pointe sans augmenter les effectifs internes du centre de données.
03
Qualification pilotée par l'IA
L'IA conversationnelle a qualifié l'intention de service en temps réel et a guidé les clients vers la planification.
04
Suivis structurés
Les rappels et les suivis automatisés ont permis de s'assurer qu'aucun prospect qualifié n'était laissé de côté.
Résultats
40%
taux de qualification des prospects
12%
Rendez-vous de service d'ascenseur
100%
Couverture en dehors des heures ouvrables
Approuvé par
Principaux concessionnaires et équipementiers du monde entier.
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Témoignages de nos clients
Prenez un instant pour découvrir ce que nos clients disent de nous.
★★★★★
"Notre lancement avec Spyne a été l'un des plus impressionnants que j'aie connus en 20 ans d'expérience dans l'automobile. Nos résultats sont excellents jusqu'à présent. Nous sommes ravis de ce partenariat !"
★★★★★
"Nous avons choisi Spyne pour sa solution visuelle innovante et sa plateforme conviviale, qui ont fait leurs preuves. Leur service client exceptionnel et leur réactivité face aux problèmes en ont fait un partenaire fiable pour la production de visuels de haute qualité."
★★★★★
"La technologie d'IA de Spyne offre des arrière-plans haut de gamme de qualité supérieure, avec un rendu visuel et des possibilités de retouche exceptionnels. Leur équipe a facilité l'intégration et a fait preuve d'une grande flexibilité, accompagnant nos concessions dans cette transition majeure."
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