۳۰ دقیقه
۳۰٪
جذب تقاضای بالاتر
چگونه باب کینگ مزدا: با هوش مصنوعی Spyne Vini، 30 درصد تقاضای خدمات بیشتر را آزاد کرد
باب کینگ مزدا، نمایندگی فروش پرحجم مزدا که ماهانه ۷۰۰ سفارش تعمیر ثبت میکند، با اسپاین همکاری کرد تا تقاضای خدمات پس از ساعات کاری و سرریز را که قبلاً به راحتی از دست میرفت، جذب کند.
/spyne-static/0afb4fceeed354c714e5245822778215b55634b9.jpg)
چالشها
باب کینگ مزدا تقاضای زیادی برای خدمات ورودی داشت، اما بخش قابل توجهی از تماسهایی که پس از ساعات کاری و در دورههای اوج شلوغی دریافت میشدند، بیپاسخ میماندند و توانایی تیم را برای تبدیل فرصتهای موجود به قرارهای رزرو شده محدود میکردند.
01
تقاضای برآورده نشده
۳۰٪ از تقاضای خدمات مربوط به تماسهای پس از ساعات کاری و تماسهای سرریز، کاملاً بیپاسخ ماند.
02
سرریز اوج
حجم تماسها در ساعات اوج مصرف از ظرفیت BDC فراتر رفت و منجر به رسیدگی نامناسب شد.
۰۳
حواسپرتی مشاور
مشاوران خدمات به تماسهای تلفنی کشیده شدند و این امر هم باعث کاهش توان عملیاتی خدمات و هم کاهش کارایی تماسها شد.
04
بدون پوشش پس از ساعات کاری
هیچ سازوکاری برای جذب تقاضا در خارج از ساعات کاری کارکنان وجود نداشت.
راه حل
باب کینگ مزدا، سرویس هوش مصنوعی وینی (Vini AI) اسپاین (Spyne) را برای خودکارسازی مدیریت تماسهای ورودی و پوشش کامل تماسها در ساعات پس از تماس و تقاضای سرریز، پیادهسازی کرد.
01
پوشش ورودی 24 ساعته و 7 روز هفته
هر تماس خدماتی از دست رفته را ثبت و فرصتهای از دست رفته را به قرارهای فعال تبدیل کرد.
02
سرریز خودکار
مدیریت افزایش ناگهانی تماسها در ساعات اوج مصرف بدون اضافه کردن تعداد کارکنان داخلی BDC.
۰۳
صلاحیت مبتنی بر هوش مصنوعی
هوش مصنوعی محاورهای، قصد ارائه خدمات را در لحظه ارزیابی و مشتریان را به سمت برنامهریزی هدایت کرد.
04
پیگیریهای ساختاریافته
تماسهای مجدد و پیگیریهای خودکار تضمین کرد که هیچ سرنخ واجد شرایطی بدون تبدیل باقی نماند.
نتایج
۴۰٪
نرخ صلاحیت سرب
۱۲٪
افزایش نوبتهای خدمات
۱۰۰٪
پوشش پس از ساعات کاری
مورد اعتماد توسط
برترین فروشندگان و تولیدکنندگان اصلی تجهیزات (OEM) در سراسر جهان.
.webp)
نظرات مشتریان ما
لحظهای وقت بگذارید تا ببینید مشتریان ما درباره ما چه میگویند
★★★★★
"رونمایی ما با Spyne یکی از چشمگیرترین رونماییهایی بود که من در 20 سال تجربه خودروسازی داشتهام. نتایج ما تاکنون عالی بوده است. ما از این همکاری سپاسگزاریم!"
★★★★★
"ما Spyne را به دلیل راهکار بصری نوآورانه و پلتفرم کاربرپسندشان انتخاب کردیم که همچنان پابرجاست. خدمات مشتری استثنایی و حل سریع مشکلات، آنها را به شریکی قابل اعتماد در ارائه تصاویر با کیفیت بالا تبدیل کرده است."
★★★★★
"فناوری Al شرکت Spyne، پسزمینههای باکیفیت و ممتازی را با ویرایش استثنایی و جذابیت بصری ارائه میدهد. تیم آنها فرآیند جذب مشتری را روان و انعطافپذیری بالایی را در حین گذار نمایندگیهای ما از خود نشان داده است."
صفحات مرتبط
تحول هوش مصنوعی نمایندگی خود را همین امروز آغاز کنید
به فروشندگان خودرو در سراسر جهان بپیوندید که با راهکارهای هوش مصنوعی Spyne، تعاملات خود با مشتریان را متحول کرده و فروش خود را افزایش دادهاند.
۲۰۰+
نمایندگیها
۵۰ هزار+
تماسهای مدیریتشده
۹۲٪
رضایت مشتری
۲۴/۷
پوشش هوش مصنوعی
Our Mission
Empowering car dealers with an AI platform to source, list, market, and sell vehicles faster through advanced visual merchandising and conversational AI agents.
پلتفرمها
۲۰۲۵ Spyne.ai تمامی حقوق محفوظ است