30 minutos
25%
Captación de mayor demanda
McGrath Acura de Westmont captó un 15 % más de clientes potenciales fuera del horario de atención gracias a la IA Vini de Spyne.
McGrath Acura de Westmont gestiona más de 3000 llamadas mensuales entre ventas y servicio, pero los tiempos de respuesta lentos y las llamadas no atendidas fuera del horario laboral les estaban costando conversiones. Spyne les ayudó a solucionar este problema.
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Desafíos
McGrath Acura tenía una fuerte demanda entrante tanto en ventas como en servicio, pero la lentitud en la generación de clientes potenciales y la gestión poco estructurada de las llamadas fuera del horario laboral y las llamadas de exceso de demanda significaban que los compradores con alta intención de compra abandonaban el proceso antes de entrar en el proceso de reserva.
01
Velocidad lenta para liderar
La demora en las respuestas a las consultas de ventas provocó un alto índice de abandono entre los compradores con alta intención de compra.
02
Brechas fuera del horario laboral
Las llamadas fuera del horario laboral y las llamadas de exceso de demanda quedaron en gran medida sin atender por el equipo interno.
03
Manejo inconsistente
La falta de guiones estandarizados redujo la capacidad de calificar y convertir la demanda entrante.
04
Sin factores desencadenantes de urgencia
No existía ningún sistema estructurado que incentivara a los clientes a realizar una reserva de inmediato.
Solución
McGrath Acura implementó los agentes de ventas y servicio entrantes con IA Converse de Spyne para brindar respuestas instantáneas y consistentes en todos los canales, de día o de noche.
01
Respuesta inmediata 24/7
La interacción impulsada por IA mejoró la rapidez en la generación de clientes potenciales tanto para consultas de ventas como de servicio.
02
Cobertura completa fuera del horario laboral.
Las llamadas que se producían fuera del horario laboral o que se desbordaban se registraban automáticamente, sin necesidad de intervención humana.
03
Calificación de clientes potenciales consistente
Las conversaciones con IA calificaban a los clientes potenciales según criterios estandarizados y los dirigían al siguiente paso correcto.
04
Avisos para visitas el mismo día
La inteligencia de conversión utilizó incentivos para generar visitas a la sala de exposición y al servicio técnico el mismo día.
Resultados
15%
Reservas fuera del horario habitual
40%
Tasa de cualificación a reserva
Más de 50 años
Citas mensuales adicionales
Con la confianza de
Principales distribuidores y fabricantes de equipos originales (OEM) a nivel mundial.
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Testimonios de nuestros clientes
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★★★★★
"Vini es simpática, divertida, inteligente, ¡y casi nadie sabe que es una IA! El servicio de atención al cliente de Spyne es excelente. Siempre toman en cuenta nuestros comentarios y requisitos, y están dispuestos a hacer lo que sea necesario para que todo funcione a la perfección."
★★★★★
"La agilidad lo es todo hoy en día; hay que moverse al ritmo del mercado o te quedas atrás. Spyne nos da esa ventaja. Nos mantenemos alerta, nos diferenciamos y nos mantenemos a la vanguardia. La innovación y la flexibilidad que Spyne trae y ha tenido un impacto real en todo nuestro operaciones."
★★★★★
"Vini AI nos ayudó a captar y responder a clientes potenciales que antes se nos escapaban, especialmente fuera del horario laboral, al tiempo que mejoró la forma en que interactuamos con las consultas entrantes y las convertimos."
☆☆☆☆☆
"Vini AI nos ha resultado muy útil, especialmente para cubrir la demanda de servicio fuera del horario laboral y para programar citas que de otro modo habríamos perdido."
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