30 minutos
30%
Captación de mayor demanda
Cómo Bob King Mazda logró aumentar la demanda de servicios en un 30 % con la IA Spyne Vini.
Bob King Mazda, un concesionario Mazda de gran volumen que genera 700 órdenes de reparación mensuales, se asoció con Spyne para captar la demanda de servicios fuera del horario laboral y el exceso de clientes que anteriormente se pasaban por alto.
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Desafíos
Bob King Mazda tenía una gran demanda de servicios entrantes, pero una parte significativa de las llamadas que llegaban fuera del horario laboral y durante los períodos de mayor afluencia quedaban sin respuesta, lo que limitaba la capacidad del equipo para convertir las oportunidades disponibles en citas programadas.
01
Demanda no satisfecha
El 30% de la demanda de servicio proveniente de llamadas fuera del horario laboral y de llamadas de desbordamiento no se registró en absoluto.
02
Desbordamiento máximo
El volumen de llamadas durante las horas punta superó la capacidad del centro de atención telefónica, lo que provocó una gestión inconsistente.
03
Distracción del asesor
Los asesores de servicio se vieron involucrados en llamadas telefónicas, lo que redujo tanto el volumen de servicio como la eficiencia de las llamadas.
04
No hay cobertura fuera del horario laboral.
No existía ningún mecanismo para captar la demanda fuera del horario laboral.
Solución
Bob King Mazda implementó el servicio Vini AI Inbound Agent de Spyne para automatizar la gestión de llamadas entrantes y lograr una cobertura completa fuera del horario laboral y en situaciones de alta demanda.
01
Cobertura de llamadas entrantes las 24 horas, los 7 días de la semana.
Se registraron todas las llamadas de servicio perdidas y se convirtieron las oportunidades perdidas en citas reales.
02
Desbordamiento automatizado
Gestionó y absorbió los picos de llamadas en hora punta sin aumentar la plantilla interna del BDC.
03
Calificación impulsada por IA
La IA conversacional evaluó la intención de servicio en tiempo real y guió a los clientes hacia la programación de citas.
04
Seguimientos estructurados
Las llamadas de seguimiento y las llamadas automatizadas garantizaron que ningún cliente potencial cualificado quedara sin convertir.
Resultados
40%
Tasa de calificación de clientes potenciales
12%
Citas de servicio de ascensor
100%
Cobertura fuera del horario laboral
Con la confianza de
Principales distribuidores y fabricantes de equipos originales (OEM) a nivel mundial.
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Testimonios de nuestros clientes
Tómese un momento para descubrir lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros.
★★★★★
"Nuestro lanzamiento con Spyne fue uno de los más impresionantes que he tenido en mis 20 años de experiencia en el sector automotriz. Hasta el momento, los resultados han sido excelentes. ¡Estamos muy agradecidos por esta colaboración!"
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