30 Minuten
25 %
Höhere Nachfrageerfassung
McGrath Acura of Westmont konnte nach Börsenschluss mit Spynes Vini AI 15 % mehr Leads generieren.
McGrath Acura of Westmont bearbeitet monatlich über 3.000 eingehende Anrufe im Vertrieb und Service, doch lange Reaktionszeiten und unbeantwortete Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten kosteten sie Kunden. Spyne half ihnen, diese Lücke zu schließen.
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Herausforderungen
McGrath Acura verzeichnete eine starke Nachfrage sowohl im Vertrieb als auch im Servicebereich, jedoch führten die langsame Bearbeitung von Anfragen und die unstrukturierte Abwicklung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten und bei Anrufspitzen dazu, dass kaufbereite Kunden absprangen, bevor sie in den Buchungsprozess eintraten.
01
Langsame Geschwindigkeit bis zum Vorsprung
Verzögerte Antworten auf Verkaufsanfragen führten zu hohen Abbruchraten bei kaufbereiten Interessenten.
02
Lücken außerhalb der Geschäftszeiten
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Anrufe bei Überlastung blieben vom internen Team weitgehend unbearbeitet.
03
Inkonsistente Behandlung
Fehlende standardisierte Abläufe reduzierten die Fähigkeit, eingehende Anfragen zu qualifizieren und in Kunden umzuwandeln.
04
Keine Dringlichkeitsauslöser
Es gab kein strukturiertes System, das Kunden zu einer sofortigen Buchung animieren sollte.
Lösung
McGrath Acura setzte die Converse AI Sales Inbound und Service Inbound Agents von Spyne ein, um Tag und Nacht über alle Kanäle hinweg sofortige und konsistente Antworten zu liefern.
01
Sofortige Antwort rund um die Uhr
Durch KI-gestützte Interaktion wurde die Geschwindigkeit der Leadgenerierung sowohl bei Vertriebs- als auch bei Serviceanfragen verbessert.
02
Vollständiger Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten
Anrufe bei Überlastung und außerhalb der Geschäftszeiten wurden automatisch erfasst, ohne dass menschliche Mitarbeiter benötigt wurden.
03
Konsequente Lead-Qualifizierung
KI-gestützte Konversationen qualifizierten Leads anhand standardisierter Kriterien und leiteten sie zum richtigen nächsten Schritt weiter.
04
Anreize für einen Besuch am selben Tag
Conversion Intelligence nutzte anreizbasierte Aufforderungen, um Showroom- und Servicebesuche am selben Tag zu fördern.
Ergebnisse
15%
Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten
40 %
Buchungsquote
50+
Zusätzliche monatliche Termine
Von folgenden Personen geschätzt
Führende Händler und Erstausrüster weltweit.
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Kundenmeinungen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um herauszufinden, was unsere Kunden über uns sagen.
★★★★★
"Vini ist sympathisch, witzig, intelligent – und die meisten wissen gar nicht, dass sie eine KI ist! Der Kundenservice von Spyne ist erstklassig. Sie nehmen unser Feedback und unsere Wünsche stets ernst und sind bereit, alles dafür zu tun, dass es für uns funktioniert."
★★★★★
"Agilität ist heute alles. Man muss mit der Geschwindigkeit des Marktes mithalten können, sonst bleibt man auf der Strecke. Spyne verschafft uns diesen Vorteil. Wir bleiben agil, differenzieren uns und sind immer einen Schritt voraus. Die Innovation und Flexibilität, die Spyne hat in all unseren Bereichen einen echten Eindruck hinterlassen. Operationen."
★★★★★
"Vini AI hat uns geholfen, Leads zu erfassen und zu beantworten, die wir zuvor verpasst hatten, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten, und gleichzeitig die Art und Weise zu verbessern, wie wir eingehende Anfragen bearbeiten und in Kunden umwandeln."
☆☆☆☆☆
"Vini AI funktioniert für uns sehr gut, insbesondere bei der Abdeckung des Servicebedarfs außerhalb der Geschäftszeiten und der Vereinbarung von Terminen, die wir sonst verpasst hätten."
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