30 Minuten
30 %
Höhere Nachfrageerfassung
Wie Bob King Mazda mit Spyne Vini AI 30 % mehr Servicebedarf generierte.
Bob King Mazda, ein Mazda-Händler mit hohem Auftragsvolumen, der monatlich 700 Reparaturaufträge generiert, hat sich mit Spyne zusammengetan, um die Servicenachfrage außerhalb der Geschäftszeiten und den Überschussbedarf zu decken, die zuvor durchs Raster gefallen war.
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Herausforderungen
Bei Bob King Mazda gab es eine hohe Nachfrage nach eingehenden Serviceleistungen, jedoch blieb ein erheblicher Anteil der Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten und während Spitzenzeiten eingingen, unbeantwortet, was die Möglichkeiten des Teams einschränkte, verfügbare Termine in gebuchte Termine umzuwandeln.
01
Nicht gedeckte Nachfrage
30 % der Serviceanfragen aus Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten und aufgrund von Anrufspitzen wurden gar nicht bearbeitet.
02
Spitzenüberlauf
Das Anrufaufkommen während der Spitzenzeiten überstieg die Kapazität des BDC, was zu einer uneinheitlichen Bearbeitung führte.
03
Ablenkung durch den Berater
Die Serviceberater wurden in Telefongespräche einbezogen, was sowohl den Servicedurchsatz als auch die Effizienz der Telefonate verringerte.
04
Kein Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten
Es gab keinen Mechanismus, um die Nachfrage außerhalb der besetzten Geschäftszeiten zu erfassen.
Lösung
Bob King Mazda setzte den Vini AI Service Inbound Agent von Spyne ein, um die Bearbeitung eingehender Anrufe zu automatisieren und eine vollständige Abdeckung auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei Bedarfsspitzen zu gewährleisten.
01
24/7-Eingangsabdeckung
Ich habe jeden verpassten Serviceanruf erfasst und entgangene Gelegenheiten in aktive Termine umgewandelt.
02
Automatischer Überlauf
Bewältigung von Anrufspitzen während der Spitzenzeiten ohne Aufstockung des internen BDC-Personals.
03
KI-gestützte Qualifizierung
Konversationelle KI qualifizierte die Serviceabsicht in Echtzeit und leitete Kunden zur Terminvereinbarung.
04
Strukturierte Nachfassaktionen
Automatisierte Rückrufe und Nachfassaktionen stellten sicher, dass kein qualifizierter Lead unkonvertiert blieb.
Ergebnisse
40 %
Lead-Qualifizierungsrate
12%
Lift-In-Service-Termine
100%
Außerhalb der Geschäftszeiten
Von folgenden Personen geschätzt
Führende Händler und Erstausrüster weltweit.
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Kundenmeinungen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um herauszufinden, was unsere Kunden über uns sagen.
★★★★★
"Unser Launch mit Spyne war einer der beeindruckendsten, die ich in 20 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche erlebt habe. Die bisherigen Ergebnisse sind hervorragend. Wir sind dankbar für die Partnerschaft!"
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"Wir haben uns aufgrund ihrer innovativen visuellen Lösung und benutzerfreundlichen Plattform für Spyne entschieden, was sich als besonders vorteilhaft erwiesen hat. Ihr außergewöhnlicher Kundenservice und die schnelle Problemlösung haben sie zu einem zuverlässigen Partner für die Bereitstellung hochwertiger Visualisierungen gemacht."
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"Spynes KI-Technologie liefert hochwertige Hintergründe mit exzellenten Bearbeitungsmöglichkeiten und ansprechender Optik. Das Team hat die Einarbeitung reibungslos gestaltet und große Flexibilität bewiesen, während unsere Autohäuser einen wichtigen Wandel durchlaufen."
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